ROSE TONKA, MODERNITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT

rose tonka

Maille et soie sont les matières de prédilections de Rose Tonka, nouveau réseau de vente directe dans l’univers du prêt à porter féminin. Rencontre avec Sophie Doolaeghe, fondatrice de la marque qui joue résolument la carte de la modernité et de l’expérience client.




Obj VDI : Bonjour Sophie, comment présenteriez-vous le concept de vente directe de la marque Rose Tonka?

Sophie Doolaeghe : Rose Tonka est un projet/passion, l’aboutissement de 20 ans d’expérience dans l’univers du textile, et la certitude que la vente à domicile est LE mode de distribution moderne. Nous sommes présents en France et en Belgique.

La vente directe positionne l’expérience client au centre de la démarche commerciale et permet au client d’entretenir une relation avec la marque.

Pour Rose Tonka, j’ai souhaité développer un véritable concept de “merchandising”, autour de produits modernes, glamour, s’adressant à toutes les tranches d’âge et offrant un rapport qualité/prix exceptionnel. 

Sophie Doolaeghe - Rose Tonka

Tout est mis en oeuvre afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos client. Je contrôle personnellement le processus de fabrication de nos vêtements. Les matières, maille et soie, sont confortables, élégantes et agréables au toucher. Nos ambassadrices disposent d’un véritable “vestiaire mobile” (portants, cintres…) pour présenter la collection Rose Tonka.

Afin de poursuivre cette démarche de qualité tout au long du processus de vente,  nous avons mis en place :

  • un accès extranet pour la transmission des commandes
  • des modules de paiement mobile (smartphone et/ou tablette)
  • une logistique très efficace qui assure une livraison au domicile de la cliente, dans les 48h qui suivent la réception de la commande. Nos produits arrivent par colis personnalisés emballés dans du papier de soie.

Obj VDI : Quel est le profil de vos ambassadrices ?

Sophie Doolaeghe : Nos ambassadrices ont entre 45 et 60 ans, parfois issues du milieu de la mode, parfois anciennes commerçantes, parfois sans expérience, elles ont en commun cette volonté d’être des femmes entrepreneures ! Je les qualifie volontiers de “nouvelles détaillantes”. Ces femmes indépendantes, qui pour certaines ont longtemps “rêvé” d’avoir leur propre magasin, participent au rayonnement de la marque dans leurs “missions” de conseils, de vendeuses mais aussi de recruteuses pour le développement de leurs équipes.

Nos nouvelles ambassadrices, VDI mandataires, démarrent avec le soutien d’une ambassadrice leader. Elles bénéficient d’un Kit de démarrage (25 à 30 produits, portants, cintres…), de supports de communication et d’une formation produits sur notre showroom, par webinaire et/ou par téléphone. Je suis soucieuse d’entretenir une relation régulière avec chacune d’entre elles.

Obj VDI : Quels sont vos projets pour Rose Tonka ?

Sophie Doolaeghe : Rose Tonka s’inscrit dans un processus de rajeunissement de la vente à domicile. Nous sommes présents sur les réseaux sociaux, Facebook, Instagram, Pinterest, nous disposons d’un site internet sur lequel les clientes peuvent acheter en ligne (les achats des clientes du réseau de vente directe sont attribués aux ambassadrices) et nous organisons des rencontres régulièrement dans les grandes villes de France afin de faire connaître Rose Tonka.

Actuellement nous “sortons” 2 collections par an, l’une pour l’automne/hiver, l’autre pour le printemps/été. Mon objectif est de proposer bientôt à nos clientes 2 collections supplémentaires.

Blouse Doug, 100% soie, 199€ ROSE TONKA
Poncho 100% cashmire, 199€ ROSE TONKA
Pull Echir, 100% laine merino, 129€ ROSE TONKA

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