INTRODUCTION
LA VISITE DE COURTOISIE, MODE D’EMPLOI
1. Les objectifs de la visite
2. Qui aller voir ?
3. La prise de rendez-vous téléphonique pour la visite, et son suivi
4. Le déroulé de la visite
5. La préparation de la visite
6. Le suivi de la visite
CONCLUSION
ANNEXES
Annexe 1 : La prise de RV pour la visite : guide d’entretien téléphonique
Annexe 2 : Un support de questionnement pour la visite : « Mieux vous connaitre pour mieux vous servir »
Annexe 3 : Check-list des « outils » à emporter en visite de courtoisie
Annexe 4 : Modèle de tableau de suivi individuel des entretiens téléphoniques
Annexe 5 : Modèle de tableau de suivi individuel des visites de courtoisie
Annexe 6 : Modèle de tableau de suivi équipe des entretiens téléphoniques
Annexe 7 : Modèle de tableau de suivi équipe des visites de courtoisie
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