Voici les 10 astuces d’utilisation des réseaux sociaux de Julie Anne Jones et Nancy Golya, spécialistes américaines de la Vente Directe.
1. Gardez vos soucis et vos réflexions pour vous-même. Ce que vous considérez comme des « bavardages inoffensifs » peuvent causer du tort. (N’oubliez pas que certaines marques disposent de logiciels pour repérer tout ce qui se dit sur internet autour de leur nom et de leurs produits)
2. Pensez que ceux qui vous « suivent », regardent aussi ce que vous faites. Sachez faire preuve d’estime et de gratitude. N’étalez pas vos contrariétés!
3. Si vous êtes leader d’une équipe de Vente Directe ou si vous ambitionnez de le devenir, il s’agit d’un travail « à temps plein »! Souvenez-vous du jeu qui consiste à choisir une phrase qui sera répétée d’une personne à l’autre (la phrase du début ressemble rarement à celle qui arrive au bout de la chaîne…!!) C’est aussi le fonctionnement des réseaux sociaux. Vos communications sur les médias sociaux doivent être planifiées et réfléchies. Rappelez-vous que ce qui est écrit ne disparaît JAMAIS!
4. Restez attentif et ouvert aux changements, les médias sociaux évoluent rapidement et sont en constante métamorphose. Maintenez-vous au courant de ce qui se passe. Choisissez quelques sources d’informations que vous suivrez régulièrement pour être informé des nouveautés.
5. Surveillez vos « jeux de mots ». Même si vous êtes doté d’un grand sens de l’humour, il ne sera jamais apprécié par tout le monde. Évitez de plaisanter sur des sujets graves ou sensibles.
6. Définissez une stratégie de communication sur les médias sociaux et faites régulièrement les ajustements nécessaires.
7. Ne vous plaignez pas. JAMAIS !!! Accepter la responsabilité si quelque chose se passe mal et ne donnez pas l’impression d’être sur la défensive. Rappelez-vous que: « Tout le monde entend la plainte mais personne n’entend l’explication ».
8. Faites confiance à votre entreprise de Vente Directe et à acceptez son expertise. Suivez les règles de bonne pratique de votre entreprise au sein de médias sociaux.
9. Être toujours prêt. Dès qu’il s’agit de réseaux sociaux, on a tendance à tomber dans l’extrême. Être prêt, c’est être en mesure de répondre en temps opportun pas nécessairement dans la « nanoseconde ». Planifiez votre présence sur les réseaux sociaux sans tomber dans l’excès.
10. Vous l’avez sûrement déjà entendu: « Vous ne voudriez pas que votre grand-mère lise ce texte ou qu’elle voit ces « images »? Alors ne les publiez pas!
L’entreprise de vente directe que vous représentez vous a peut-être transmis une Charte de Communication (règles de communication sur internet, sur les réseaux sociaux, mailings, salons…), veillez à la respecter !
