En vente à domicile, la réussite ne se joue pas uniquement au moment de la présentation ou de la commande. Elle se construit aussi dans la durée, grâce à un suivi client régulier, humain et bien organisé.
Une cliente bien suivie recommande plus facilement, commande à nouveau et peut même devenir hôtesse ou future recrue. À l’inverse, un contact oublié représente souvent une opportunité perdue. Cette relation s’inscrit dans une vraie stratégie de fidélisation client.
Le suivi client en vente à domicile est donc bien plus qu’une simple tâche administrative : c’est un levier concret pour fidéliser, rassurer et développer une activité VDI durable.
Pourquoi le suivi client est-il essentiel en vente à domicile ?
Dans une activité VDI, il est souvent plus simple et plus rentable de garder le lien avec une cliente existante que de repartir constamment de zéro. Un bon suivi permet de :
- favoriser les commandes répétées ;
- renforcer la confiance ;
- développer la fidélité ;
- obtenir plus facilement des recommandations ;
- mieux préparer vos futures relances.
Le suivi client constitue d’ailleurs la base d’une vraie stratégie de fidélisation client en vente à domicile.
Quels contacts faut-il suivre ?
Le suivi ne concerne pas uniquement les clientes qui ont déjà commandé. Il inclut aussi :
- les prospects rencontrés lors d’une présentation ;
- les invitées présentes à une réunion ;
- les hôtesses ;
- les clientes anciennes ou inactives ;
- les personnes qui ont manifesté un intérêt sans passer commande.
Chaque contact peut évoluer avec le temps, à condition d’être bien accompagné.
1. Planifiez votre suivi client
Le suivi client n’est efficace que lorsqu’il devient une habitude. Si vous attendez d’avoir du temps, vous risquez de remettre les relances à plus tard.
Prévoyez un créneau régulier dans votre agenda pour :
- mettre à jour vos fiches clientes ;
- remercier après une commande ;
- prendre des nouvelles ;
- relancer une demande restée sans réponse.
Pour vous aider, vous pouvez aussi utiliser des messages de relance prêts à l’emploi adaptés à chaque situation.
2. Tenez des fiches clientes à jour
Un bon suivi repose sur des informations faciles à retrouver. Un simple carnet, un tableau ou un fichier peut suffire.
Vous pouvez y noter :
- nom, prénom et coordonnées ;
- date du premier contact ;
- historique des commandes ;
- préférences produits ;
- date du dernier échange ;
- observations utiles.
Ces éléments vous aideront à personnaliser vos messages et à éviter les relances impersonnelles.
3. Remerciez rapidement après chaque commande ou rencontre
Un simple message de remerciement peut faire une vraie différence. Il montre votre sérieux et entretient le lien.
Vous pouvez remercier :
- une cliente après sa commande ;
- une hôtesse après une réunion ;
- une invitée pour sa présence ;
- une personne qui vous a recommandée.
Ce premier geste de suivi ouvre souvent la voie à une relation plus durable.
4. Prenez des nouvelles après réception du produit
Le suivi après-vente est l’un des piliers de la relation client. Il rassure et renforce la confiance.
Quelques jours après la réception, vous pouvez demander :
- si la commande a bien été reçue ;
- si le produit plaît ;
- si la cliente a besoin d’un conseil ;
- si elle souhaite partager son ressenti.
Cette dernière question est particulièrement intéressante, car demander un avis client est une excellente manière de relancer en douceur.
5. Relancez avec tact et régularité
Relancer ne veut pas dire insister. Il s’agit surtout de rester présente avec justesse et sans pression.
Une bonne relance doit être :
- courte ;
- personnalisée ;
- bienveillante ;
- utile.
Pour gagner du temps, tu peux t’appuyer sur ces 10 messages de relance client à copier-coller.
6. Entretenez la relation même hors commande
Le suivi client n’a pas besoin d’être uniquement commercial. Vous pouvez aussi envoyer :
- un conseil d’utilisation ;
- une information utile ;
- une nouveauté ciblée ;
- un message à l’occasion d’un événement particulier.
Cette approche permet de construire une relation plus naturelle et contribue directement à la fidélisation de vos clientes VDI.
Les erreurs à éviter dans le suivi client
- attendre trop longtemps avant de recontacter ;
- ne rien noter ;
- envoyer des messages identiques à tout le monde ;
- ne communiquer que pour vendre ;
- manquer de régularité.
Ces erreurs font partie des réflexes qui peuvent freiner le développement de votre activité. Vous pouvez aussi consulter cette sélection des 10 erreurs à ne pas commettre en vente à domicile.
Conclusion
Le suivi client est l’un des fondements d’une activité VDI sérieuse et durable. Il permet de garder le lien, de mieux accompagner chaque cliente et de créer les conditions d’une relation de confiance.
Mieux vaut quelques actions simples mais régulières qu’un grand fichier client jamais utilisé. Avec une méthode claire, le suivi devient naturel… et rentable.
Tags: Suivi client Vente à domicile Vente directe
my-personal-business est un logiciel qui a été spécialement crée pour les VDI et le suivi de leur contact. Il est extrêmement simple et intuitif. Vous pouvez l’utiliser sur tous vos supports et il ne coûte que 2€/mois. C’est à essayer. Nous sommes VDI nous mêmes dans les Deux Sèvres et l’avons développé pour nos propres besoins.
Super Article en effet 🙂
le suivi client est bien entendu notre force dans l’activité de vente directe: le client connait les produits , les apprécies et donc le distributeur a tout loisirs de fidéliser ce client.
le VRAI Chiffre d’affaires n’est pas le jour de la présentation mais pendant les 30 ans de fidélisation du client, surtout lorsque l’on distribue un produit qui est consommable, renouvelable et récurrent 🙂
Comme d’habitude, excellent article ! Voici cependant quelques précisions qui me semblent importantes :
1) Le suivi des clientes est indéniablement un élément essentiel de la réussite des commerciaux, en général, et des VDI, en particulier. Mais il ne faut pas oublier pour autant la 2ème voie de votre succès : la recherche de nouvelles clientes et de nouvelles hôtesses. Les deux démarches sont indissociables, car complémentaires et aussi importantes l’une que l’autre.
2) Pour revenir au suivi, certes, il importe de contacter aussi les personnes dont vous avez obtenu les noms et les coordonnées auprès de vos hôtesses, en préparation, par exemple, sans les avoir jamais rencontrées (cela vous permettra d’ailleurs de trouver de nouvelles clientes et de nouvelles hôtesses), mais attention à ne jamais le faire sans l’accord de celui ou de celle qui vous a fait confiance en vous confiant ces noms et ces coordonnées. Sinon, vous vous exposerez à avoir du mal, ensuite, à en obtenir à nouveau.
3) Souvenez-vous aussi que la réussite est toujours dans l’équilibre et que « suivi » ne veut pas dire « harcèlement » : s’il importe de contacter régulièrement ses prospects, clientes, hôtesses etc., il ne faut pas non plus en abuser. Vous devrez avoir une bonne raison de le faire (nouveau produit ou promotion, par exemple, dont vous savez qu’ils intéressent les personnes que vous contactez, de sorte que votre suivi sera perçu comme un service pour elles, non comme une aide pour vous). Il est important aussi que vous soyez attentive aux réactions des personnes contactées, que vous sachiez entendre quand vos suivis leur pèsent, et dans ce cas, que vous les espaciez, parfois même (selon les cas) que vous les arrêtiez pour ces personnes.
4) La réactivité, effectivement est essentielle. Lorsqu’une cliente ou une hôtesse vous demande quelque chose ou vous contacte pour une raison quelconque concernant votre activité, vous devez être à la hauteur de son attente et lui donner une réponse dès que vous êtes en mesure de la lui fournir. Si vous ne pouvez la lui donner tout de suite, dites-le lui (elle comprendra), mais assurez-là également que vous lui donnerez la réponse qu’elle attend dès que vous le pourrez… et faites-le. Il y va de votre crédibilité !
5) Enfin, effectivement, il est fondamental de programmer dans votre agenda vos suivis clients : vous êtes indépendante et libre de vous organiser comme vous l’entendez. Encore faut-il que vous vous organisiez, justement ! C’est le revers de la médaille de l’indépendance et de la liberté : si l’on ne programme pas dans son agenda les tâches essentielles de son métier, on risque fort d’en oublier une partie, ou au minimum de les accomplir « quand on y pense », c’est-à-dire de manière fortuite et irrégulière. Or un des éléments essentiels de la réussite dans la vente à domicile, comme d’ailleurs dans tout type de vente, c’est la régularité des actions que l’on entreprend, leur systématicité. Quand on travaille avec l’être humain, les méthodes et techniques, aussi bonnes soient-elles, ne peuvent fonctionner que globalement, rarement à 100% ; et c’est seulement quand on les met en oeuvre de façon systématique, que peut s’appliquer la loi des grands nombres qui régit les probabilités et les statistiques dont relèvent les « sciences humaines ». Pour cela, votre agenda est un précieux allié, qui vous évitera bien des oublis et vous accompagnera sur le chemin de la réussite. Faites-en votre « assistant personnel » : il vous le rendra au centuple !
Enfin n’oubliez pas que la période des vacances est un moment privilégié pour vous mettre à jour dans des domaines que l’effervescence de l’année vous a probablement fait quelque peu négliger (comme la mise à jour de votre fichier clients, par exemple). Ne laissez pas passer cette opportunité de vous remettre à flots (de « remettre les pendules à l’heure »), pour faire une rentrée à la mesure de vos espérances. Bonne fin de vacances et bonnes rentrée à toutes !
Françoise Picolet
Pouvez vous me renseigner sur les frais de livraison demandés aux clients ? Y a-t-il une règle en la matière ?
Il n’y a pas de règles en matière de livraison, tout dépend de la politique de l’enseigne. Habituellement, ce sont les VDI qui livrent leurs clients, ce qui leur procure une occasion supplémentaire de maintenir le contact…
J’aimerais savoir qu’elle fréquence pour les contacter, après une vente privée, pour le suivi ?
Merci
Encore un super dossier !
Continuez….
Bonjour, il est recommandé de recontacter hôtesse et invités dans les 24 à 72h qui suivent la réunion, ne serait-ce que pour les remercier de leur présence (et de leur participation pour l’hôtesse). Par la suite, l’essentiel est de maintenir un contact régulier qui ne soit pas toujours une « sollicitation » (dater une réunion, recruter…) mais aussi pour vous assurer de la satisfaction de votre client, récompenser, conseiller ou simplement informer. N’oublier pas que la livraison est aussi une excellente occasion de maintenir un contact.
Merci pour vos encouragements. Cordialement.
Bonjour à toutes et à tous,
Personnellement, j’aurais plutôt tendance à recommander aux Conseillères (et Conseillers) de recontacter les client(e)s d’un atelier (ou d’une réunion) quelques jours APRES LA LIVRAISON à l’hôte(sse) : cela leur permet de s’assurer que ces client(e)s ont bien récupéré leur commande, qu’elles/qu’ils ont commencé à se servir des produits commandés lors de l’atelier (ou de la réunion) et qu’elles/ qu’ils sont satisfait(e)s de leur achat (suivi de la satisfaction client(e)s). Ce sera aussi l’occasion, en cas de besoin, de leur redonner des conseils d’utilisation des produits livrés et/ou de répondre à des questions qu’elles/qu’ils pourraient se poser depuis l’atelier (ou la réunion) ; et aussi, bien sûr, l’opportunité de s’enquérir de leur ressenti suite à l’atelier (ou à la réunion).
Rappelons qu’une commande n’est que LE DEBUT de la relation commerciale d’une Conseillère (ou d’un Conseiller) avec ses client(e)s.
Cordialement