RÉSOUDRE UN PROBLÈME EN ÉQUIPE

Les six chapeaux de Bono font partie aujourd’hui des méthodes classiques de résolution de problème, et parfois de créativité. Cette méthode est extraite de l’ouvrage « Six chapeaux pour penser ». C’est une méthode de management personnel ou de groupe, développée par Edward de Bono, permettant de traiter les problèmes tout en évitant la censure des idées nouvelles, dérangeantes ou inhabituelles.

Croyez-le ou non, elle s’inspire de la maïeutique de Socrate. Chaque participant prend un « chapeau » d’une couleur particulière, lui assignant un rôle. Ce chapeau peut changer durant la réunion et peut aussi être identique à celui d’autres participants.

I. Les six chapeaux de Bono, qu’est-ce que c’est ?

Les six chapeaux ont été développés par Edward de Bono, psychologue maltais spécialiste en sciences cognitives, dans les années 80. Son constat est simple : nous tentons souvent de penser à tout en même temps. Nos pensées arrivent dans le désordre et mélangent émotions, informations, logique et critique.

Résultat : notre réflexion devient confuse et peu constructive.

Pour Edward de Bono, le secret est de séquencer la pensée. En se concentrant sur un type de réflexion à la fois, on évite la censure automatique et on laisse émerger des idées nouvelles. C’est ce qu’on appelle la pensée latérale (« lateral thinking »).

Très utilisée en brainstorming, cette méthode peut également s’appliquer individuellement.

II. Les six chapeaux, comment ça marche concrètement ?

La méthode consiste à diviser la réflexion en 6 phases distinctes, chacune symbolisée par un chapeau de couleur correspondant à un mode de pensée.

Chaque participant « porte » un chapeau à la fois et réfléchit selon l’angle imposé. Une séquence est définie à l’avance (par exemple : blanc → rouge → noir…). Cette approche permet de structurer la réflexion et surtout de penser autrement.

II.1 Un chapeau, un rôle, un mode de pensée

• Chapeau blanc : les faits objectifs.
  Question : quels sont les faits ?
• Chapeau rouge : émotions, intuitions, ressentis.
  Question : que ressentez-vous ?
• Chapeau noir : risques, limites, prudence.
  Question : quels sont les dangers ou obstacles ?
• Chapeau jaune : vision positive, opportunités.
  Question : quels sont les bénéfices et comment avancer ?
• Chapeau vert : créativité, idées nouvelles.
  Question : quelles sont toutes les solutions possibles, même les plus originales ?
• Chapeau bleu : organisation et pilotage.
  Question : quelle décision prendre et comment la mettre en œuvre ?

II.2 Les bénéfices de la méthode

Utiliser la méthode des six chapeaux permet de :

• Analyser une situation sous différents angles
• Accepter la diversité des points de vue
• Stimuler la créativité
• Structurer la réflexion
• Faciliter la communication en équipe
• Prendre des décisions plus éclairées
• Identifier des solutions pertinentes
• Gagner du temps
• Limiter les conflits liés aux désaccords

Utiliser la méthode en vente à domicile

Cette méthode est particulièrement utile pour l’animation d’équipe en vente à domicile ou en marketing relationnel.

Si vos équipes sont à distance, vous pouvez utiliser des outils collaboratifs comme Tuzzit pour organiser vos sessions.

Créez un tableau, invitez vos collaborateurs et laissez chacun contribuer selon le chapeau attribué. Une méthode simple, efficace et très engageante.